고객 경험을 혁신하는 고객 여정 맵핑과 터치포인트 관리 전략 오늘날의 경쟁 환경에서 고객 경험(Customer Experience, CX)은 단순한 유행어가 아니라 기업의 성패를 좌우하는 핵심 동력으로 자리 잡았습…
